유저 스토리

사용자

나는 콜로세움 CS부문 직원이다.

무슨 일을 하는가?

고객들의 다양한 질문(Q&A), 그리고 컴플레인 등에 대한 답변을 줘야한다.(CS처리)

어떻게?

1. 고객들의 요청을 한 눈에 볼 수 있어야한다.
2. 또한 다른 직원들의 상담 내용을 실시간으로 확인할 수 있어야한다.

나는 콜로세움 CS관리자로서,

콜로세움 서비스 사용자의 CS 요청내역을 한눈에

그리고 다른 직원들과 공유하면서 관리할 수 있어야합니다.

유저 시나리오

상담 목록 확인 및 실시간 CS 응대

1. CS 상담을 처리하기 위해 서비스를 켠 후 접속을 한다.
2. 전체 목록에서는 모든 상담 내역을 최신요청순 등 다양한 정렬 기준으로 확인할 수 있다.
3. 전체 목록에서 아직 처리되지 않은 상담내역이 있는지 확인한다.
4. 처리되지 않은 사항 중에 내 담당을 찾는다.
5. 찾았다! 그리고 답변을 남긴다.
6. 내가 답변을 남기면 진행중으로 상태가 변한다.